GESTION DES APPELS CLIENTS
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par Somavrac C.C. selon leurs besoins;
- Aider et fournir l’information nécessaire aux clients sur l’organisation et les référer au bon département ou à la bonne personne‐ressource au besoin
- Prend la commande du client par téléphone ou par le biais du bon de commande complété par le représentant des ventes ;
GESTION DES SOUMISSIONS ET DES CONTRATS
- Réceptionne des documents de soumissions ou de demandes de prix des clients et analyse la demande de soumission afin de déterminer les documents requis ;
- Collige les données dans le système informatique, valide les prix avec le représentant des ventes et prépare les documents de soumissions ;
- S’assure que l’ensemble des documents requis sont présents et vérifie les calculs des coûts ;
- Prépare l’envoi des soumissions selon les directives des clients, s’occupe du bordereau d’expédition et assure un suivi de la réception de la soumission ;
- Une fois la soumission remportée, crée une fiche client ou destinataire dans le système informatique, s’assure que le client a un bon crédit afin de couvrir le montant de sa commande et transforme la soumission en contrat ;
- Met à jour les contrats existants afin d’y apporter toutes les modifications pouvant survenir ;
- Assurer l’entré des résultats de soumission dans Synergie
- Fait de la prospection téléphonique afin de générer et qualifié des leads et communiques avec la force de vente si nécessaire
- Fait le suivi afin d’assurer la satisfaction des clients
- Assure la mise à jour des documents techniques des produits de Somavrac C.C. qui lui sont assignés.
GESTION DES CLIENTS ET DÉVELOPPEMENT DES VENTES
- Gère de façon proactive et autonome les comptes assignés afin de maintenir les relations avec les clients;
- Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par Somavrac C.C. selon leurs besoins;
- Aider et fournir l’information nécessaire aux clients sur l’organisation et les référer au bon département ou à la bonne personne‐ressource au besoin.
- Traite les commandes entrantes et assure leur suivi avec le département des opérations.
- Offre un support aux représentants externes selon leurs besoins (ex : mise à jour des listes de prix, rédaction de soumission, communication client, etc.)
- Communique avec des clients potentiels afin de les transformer en nouveaux clients
AUTRES TÂCHES CONNEXES
- Planifie son temps en fonction des priorités ou des échéances des dossiers ;
- Exécute toutes autres tâches ou responsabilités demandées par son supérieur.
Scolarité : Diplôme d’études collégiales en bureautique ou en administration ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
Expérience : 3 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou dans le domaine de l’administration
Habiletés : Sens de l’organisation développé, bonne gestion du temps, orientation service à la clientèle et bonne communication
Autres : – Langues : Bilinguisme Français et Anglais (Beaucoup de client hors Québec unilingue anglophone)
– Logiciels : Word, Excel, Outlook
N.B. En aucun temps cette description de tâches ne doit être interprétée de manière limitative.
En plus d’évoluer pour une entreprise stable et bien établie, nous offrons les avantages suivants :
- Rémunération compétitive, assurance médicale avec plan dentaire, assurance voyage et assurances vie payées 50/50;
- REER collectif;
- PAE et service de télémédecine;
- Stationnement gratuit;
- Programme de référencement pouvant aller jusqu’à 500$ par personne référée;
- Nombreuses activités sociales offertes par l’entreprise
- Programme d’achat de vêtements corporatif avec contribution de la compagnie
