Représentant(e) service clientèle

PRINCIPALES TÂCHES

• Répondre aux clients (existants ou prospects) et/ou les rediriger aux personnes concernées.
• Préqualifier les demandes des clients pour tout ce qui concerne les services offerts par l’entreprise en support aux directeurs de comptes.
• Effectuer une vigie des différents appels d’offre publics sur une base périodique et les transmet aux membre de l’équipe commerciale.
• Donner le support nécessaire aux directeurs de comptes pour la préparation des documents commerciaux incluant les estimés budgétaires pour certains services, les propositions, les contrats et les formulaires internes.
• Faire le suivi avec les clients prospects à la suite de l’envoi des propositions pour obtenir les copies des documents commerciaux signées, des documents relatifs à l’ouverture de compte et d’étude de crédit.
• Assembler et transmettre toute l’information commerciale et légale en lien avec l’exécution d’un contrat aux différents départements
• Procéder à la mise à jour des contrats à la date d’échéance et les transmettre aux clients.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles des différentes filiales dans le traitement des non-conformités déclarées par les clients
• Maintenir et développer en tout temps une attitude de service à la clientèle en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle
• Supporte l’équipe commerciale lors des différentes rencontres (agendas, prise de notes, comptes rendus.)
• Extrait des données d’analyse du système d’informatique afin de compiler des statistiques de volume des mouvements aux usines et aux transports et création des tableaux croisés dynamique à partir des données recueillies.
• Collabore étroitement avec les différents groupes opérationnels afin de s’assurer que les besoins spécifiques des clients sont compris et pris en compte dans la livraison de notre prestation de service.
• Communique avec des clients potentiels afin de les transformer en nouveaux clients;
• Toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation : DEC en administration, comptabilité ou l’équivalent ou expérience jugée pertinente.
Expérience : Minimum de 1 ans d’expérience en administration et service à la clientèle
Langues : Français parlé et écrit (Excellent) et anglais parlé et écrit (Bonne connaissance, clientèle provenant de l’Ontario unilingue anglophone)

COMPÉTENCES

• Minutie et souci du détail
• Sens de l’initiative et de la débrouillardise.
• Excellente organisation du travail.
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Aime le travail d’équipe et fait preuve de diplomatie.
• Excellent en communication, organisation et en collaboration
• Bonne maitrise des logiciels de Microsoft office (Outlook, Excel, Word)

Faire partie de notre équipe, ça signifie également :

• Rémunération compétitive, assurance médicale avec plan dentaire, assurance voyage et assurances vie payées 50/50;
• 11 congés fériés et REER collectif avec RPDB;
• PAE et service de télémédecine;
• D’œuvrer au sein d’une entreprise familiale qui est bien impliquée dans sa communauté;
• De faire partie d’une entreprise en croissance qui a le désir de développer le potentiel de ses employés;
• De vous associer à une entreprise qui met à l’avant-plan la santé et la sécurité ainsi que les enjeux environnementaux.
• Programme de référencement pouvant aller jusqu’à 500$ par personne référée;
• Nombreuses activités sociales offertes par l’entreprise;
• Stationnement gratuit.